دسته:
علوم انسانی بازدید:
1 بار
فرمت فایل:
docx حجم فایل:
26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:
19
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
رضایت مشتری یکی از مهمترین موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریابان و محققان بازاریابی است. رضایت مشتری را میتوان به عنوان جوهره موفقیت در جهان رقابتی تجارت امروزی دانست. بنابراین اهمیت رضایت مشتری و حفظ مشتری در تدوین استراتژی برای شرکتهای مشتریمدار و بازارمدار نمیتواند دست کم گرفته شود. امروزه رضایت مشتری با نرخ در حال رشدی مورد توجه شرکتها قرار گرفته است. رضایت مشتری احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات بعد از استفاده از آن است. رضایت مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرفکننده عمل میکند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی راضی شوند، احتمالا خرید خود را تکرار خواهند کرد، به دیگران درباره تجارب مطلوب خود خواهند گفت و در تبلیغات دهان به دهان مثبت درگیر میشوند. حاصل این است که مستقیما بقاء و سودآوری یک شرکت را تحت تأثیر قرار میدهند (جمال و ناصر ، 2002). تعاریف متعددی از رضایت مشتری در ادبیات بازاریابی ارائه شده است. لینگنفلد و اشنایدر (1998) رضایت مشتری را به عنوان نتیجه فرایندهای مقایسه روانشناسانه بین کیفیت محصول یا خدمات با انتظارات، خواستهها، اهداف مشتری و هنجارهای اجتماعی تعریف میکنند. رپ (1996) رضایت مشتری را به عنوان نگرش شخصی که از میان مقایسه بهرهوری واقعی و بهرهوری مورد انتظار از محصول یا خدمات، تعریف میکند (دلخواه ،1382). سیمون همبورگ (1998) اذعان میکند که الگوی "عدم تأیید انتظارات" در بحث نظری مفهوم رضایت مشتری در علم بازاریابی مهمترین نقش را ایفا می کند و عمومیترین مفهوم رضایت مشتری است. نتیجتا وی این مدل را به عنوان مدل اساسی رضایت مشتری در نظر می گیرد. نقطه شروع الگوی "عدم تأیید انتظارات" مقایسه بین تجربه واقعی مشتری از محصول (آنچه که هست) و آنچه که باید از نظر مشتری باشد، است (ویلالبس[1] ، 2000).
[1] .Villalobos
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
tikbux2.ir/product-17131-RVANSHEVASI.aspx
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری مبانی نظری و پیشینه ... مبانی نظری و پیشینه تحقیق ...
sidonline.ir/product-17131-RVANSHEVASI.aspx
مبانی نظری و پیشینه تحقیق ... بنابراین اهمیت رضایت مشتری و حفظ مشتری در تدوین استراتژی ...
www.iranpajohesh.com/مبانی-نظری-مدیریت/10052...
مقاله پیشینه پژوهش و مبانی نظری رضایت مشتری: ... مبانی نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی و علوم ...
feixiansi.com/list/...
مبانی نظری پیشینه رضایت مشتری. اخبار و ... مبانی نظری و پیشینه پژوهش نویز (صدا) ...
bartarinha.filenab.com/product-67782-modirit.aspx
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری. ... پیشینه داخلی و خارجی در مورد ... قسمتی از مبانی نظری ...
mihanprozhe.ir/product-16765-modirit.aspx
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع رضایت مشتری مبانی نظری و پیشینه با موضوع رضایت مشتری ...
sellu.ir/product-75073...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت ... مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت مشتری.
nafasaba.aslblog.ir/post/618
خرید و دانلود مبانی نظری و پیشینه رضایت ... (مبانی نظری و پیشینه ... و پیشینه رضایت مشتری ...
sellu.ir/product-75313...
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه. ... مشتری تعریف شده است و همچنین رضایت مشتری با کیفیت ...
filenab.com/key...
... ,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری,پیشینه ... طلاق و رضایت ... مبانی نظری ...
:: برچسبها:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری ,
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری ,
مقاله پیشینه پژوهش و مبانی نظری رضایت مشتری ,
مبانی نظری پیشینه رضایت مشتری ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری ,
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع رضایت مشتری ,
مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت مشتری ,
خرید و دانلود مبانی نظری و پیشینه رضایت مشتری ,
پیشینه تحقیق و مبانی نظری کیفیت خدمات آموزشی ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 81
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0